Responsable del juego

Responsable del juego es el profesional designado por el operador para supervisar el juego responsable y asegurar el cumplimiento de la Ley 13/2011 y la regulación de la DGOJ. En España, esta figura vela por la protección del jugador y la transparencia de la plataforma.

Funciones del Responsable del juego

El Responsable del juego implementa políticas de protección y supervisa límites de depósito, apuesta y pérdida. Además, gestiona solicitudes de autoexclusión y coordina la formación del equipo para detectar conductas de riesgo. Su labor incluye la revisión de datos de juego para identificar patrones problemáticos y el reporte periódico a la autoridad reguladora.

Importancia regulatoria

La normativa española exige un Responsable del juego para garantizar la verificación de edad (KYC), el uso de herramientas de control de tiempo y gasto, y la disponibilidad de test de riesgo. Su ausencia puede derivar en sanciones, multas o suspensión de la licencia del casino.

Interacción con el jugador

Los usuarios pueden contactar al Responsable del juego para ajustar sus límites, solicitar autoexclusión temporal o definitiva, y acceder a recursos de ayuda como FEJAR y Gamblers Anonymous. Esta comunicación facilita una atención personalizada y refuerza la confianza en el servicio.

Contar con un Responsable del juego cualificado es esencial para ofrecer una experiencia de casino online segura y conforme a la normativa española. Su rol garantiza un entorno ético, apoya el juego responsable y protege tanto al jugador como al operador.