Usuario autoexcluido
Un usuario autoexcluido es aquel que solicita voluntariamente bloquear su acceso a todas las secciones de un casino online durante un periodo determinado. Esta medida de protección personal, regulada por la DGOJ, ayuda a prevenir comportamientos de juego problemático y promueve la salud financiera y emocional de los jugadores en España.
Motivos para la autoexclusión
Los jugadores recurren a la autoexclusión cuando detectan signos de pérdida de control, como apostar más de lo planificado, experimentar ansiedad al jugar o descuidar responsabilidades. Al convertirse en usuario autoexcluido, te proteges de recaídas y estableces un espacio de reflexión antes de retomar el juego.
Proceso de solicitud
Para activarla, accede a la sección de juego responsable de tu cuenta y elige “Autoexclusión”. Define la duración —que suele ir de 6 meses a indefinida— y confirma. Algunos casinos exigen verificar tu identidad antes de procesar la petición. Una vez activa, no podrás iniciar sesión, depositar ni apostar hasta cumplirse el plazo.
Diferencias con el time-out
Aunque ambos fomentan el autocontrol, el usuario autoexcluido implica un bloqueo más largo y formal que el time-out, que es una pausa breve (24 h–6 meses) reversible automáticamente. La autoexclusión, en cambio, requiere contacto con atención al cliente o con la DGOJ para levantarse, ofreciendo un nivel extra de compromiso.
Reintegración y soporte
Al finalizar el periodo de autoexclusión, debes solicitar la reactivación de tu cuenta. Muchos operadores ofrecen asesoramiento y derivan a servicios de apoyo especializados en juego responsable. Esta fase de seguimiento es clave para asegurar un retorno equilibrado al juego y evitar recaídas.
Adoptar la figura de usuario autoexcluido demuestra responsabilidad y conciencia del propio bienestar. Esta herramienta protege tu salud mental y financiera, garantizando una experiencia de juego más segura en casinos online regulados en España.
Preguntas frecuentes sobre usuario autoexcluido
¿Qué significa ser usuario autoexcluido?
Es bloquear voluntariamente tu acceso al casino online durante el periodo que elijas para gestionar el juego responsable.
¿Cuánto dura la autoexclusión?
Puedes elegir entre 6 meses y suspensiones indefinidas, según la política del operador.
¿Puedo cancelar la autoexclusión antes de tiempo?
No; suele requerir contacto con atención al cliente o la DGOJ y un periodo de enfriamiento.
¿Cómo solicito la reactivación de mi cuenta?
Tras cumplirse el plazo, contacta al servicio de atención al cliente y sigue el procedimiento de reinstauración.
¿Dónde encuentro apoyo durante la autoexclusión?
Muchos casinos derivan a líneas de ayuda, asociaciones de juego responsable y recursos de la DGOJ.