Tus Derechos como Jugador

Laura Ortega
Escrito por: Laura Ortega, Administradora del sitio
Actualizado: julio 18, 2025, 09:53 AM

Tu derecho al juego justo

Al jugar en casinos online con licencia en España, tienes garantizado el acceso a un entorno seguro y justo. Todos los juegos deben estar certificados por sistemas de generador de números aleatorios (RNG) que aseguren resultados imparciales.
Desde casinoresenas.com recomendamos siempre optar por operadores autorizados por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para garantizar protección legal y transparencia.

Tu derecho a la transparencia

Las plataformas reguladas en España deben ofrecer reglas claras y accesibles al usuario. Esto incluye:

  • Condiciones de los bonos y requisitos de apuesta.
  • Procedimientos de depósito y retirada de fondos.
  • Normas de verificación de identidad (KYC).

Los jugadores tienen derecho a comprender estas reglas antes de comprometer su dinero.

Tu derecho a herramientas de juego responsable

Como usuario, puedes acceder a servicios diseñados para ayudarte a mantener el control de tu actividad. Entre ellos:

  • Límites de depósito diario, semanal o mensual.
  • Autoexclusión temporal o permanente.
  • Recordatorios de sesión y límites de tiempo.
  • Acceso a líneas de ayuda y organismos especializados en adicciones al juego.

Más información está disponible en nuestra sección de Juego Responsable.

Tu derecho a presentar reclamaciones

Si tienes un problema con una plataforma:

  1. Primero debes comunicar la incidencia al operador y solicitar una solución por sus canales oficiales de atención al cliente.
  2. Si no obtienes respuesta satisfactoria, puedes escalar la queja ante la DGOJ, la autoridad reguladora en España.

En el caso de operadores con licencias extranjeras, también puedes acudir a las entidades que regulan ese mercado, como la MGA (Malta Gaming Authority) o la UKGC (UK Gambling Commission), en función de la licencia que posean.

Tu derecho a la protección de datos

Tus datos personales solo pueden ser tratados bajo los principios del RGPD y la legislación española. Cuentas con derecho a solicitar:

  • Acceso a tu información personal.
  • Rectificación de datos incorrectos.
  • Supresión total de tu información.
  • Portabilidad de datos y limitación del tratamiento.

Consulta nuestra Política de Privacidad para todos los detalles.

Tu derecho a retirar fondos

Los casinos regulados están obligados a procesar retiros de dinero de manera justa y en plazos razonables.
Los retrasos únicamente son aceptables en casos de verificación de identidad o cumplimiento de obligaciones legales. Cualquier otra demora injustificada puede ser objeto de reclamación ante el regulador.

Cómo casinoresenas.com apoya tus derechos

En casinoresenas.com no operamos juegos ni gestionamos apuestas, pero cumplimos una función clave para proteger al jugador:

  • Revisamos y comparamos operadores regulados en España.
  • Señalamos prácticas poco transparentes o abusivas.
  • Promovemos plataformas seguras y responsables.

Si detectas comportamientos poco éticos o problemas graves en un operador recomendado, puedes escribirnos a [email protected]. Tu experiencia nos ayuda a mantener un ecosistema más justo y responsable.

Laura Ortega
Autor del artículo: Laura Ortega
Administradora del sitio

Posición: Administradora del sitio, cooperación y publicidad